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服務(wù)理念

我們是一群有夢(mèng)想的80后,我們不甘平凡、不懼困難、具有獨立的人生價(jià)值觀(guān),我們的服務(wù)承諾將化為動(dòng)力,為你我和社會(huì )創(chuàng )造出更大的價(jià)值。


恒意重工

持之以、一心一、港機之、匠心鑄。


服務(wù)理念

要做事,先做人,以仁為本,誠信服務(wù)。


服務(wù)戰略

通過(guò)快速服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù),讓服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。降低客戶(hù)的心理成本和使用成本,最終讓用戶(hù)對恒意重工的認可,從而提升恒意重工服務(wù)品牌競爭力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新時(shí)代。

最終做到與用戶(hù)一心一意,共同發(fā)展。


服務(wù)目標

超越同行標準,超越用戶(hù)期望。

秉承以客戶(hù)需求為中心,用最快的速度、最好的技能、最優(yōu)的態(tài)度實(shí)現“超越同行標準,超越用戶(hù)期望”的服務(wù)目標。


服務(wù)承諾:

(1)及時(shí)向用戶(hù)提供按合同規定的技術(shù)資料和圖紙。在必要時(shí)邀請用戶(hù)參與我方的技術(shù)設計審查。

(2)按用戶(hù)要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導用戶(hù)按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)。

(3)對于用戶(hù)選購的與合同產(chǎn)品有關(guān)的配套設備,我方應主動(dòng)提供滿(mǎn)足產(chǎn)品接口要求的技術(shù)條件和資料。

(4)嚴格執行雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。

(5)根據用戶(hù)的要求為用戶(hù)舉辦有關(guān)產(chǎn)品安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班,保證用戶(hù)運行、維修人員熟練掌握運行和維修技能。

(6)加強售前、售中、售后服務(wù),把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、大修的全過(guò)程。

(7)接到用戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在8小時(shí)之內作出答復,24小時(shí)內派出服務(wù)人員,盡快到達現場(chǎng),做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意,服務(wù)不停止。

(8)隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對備品備件的要求。

(9)無(wú)論在何種情況下,我方?jīng)Q不以任何理由刁難用戶(hù)。


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